小编记：此篇文章突出了网游的服务业的行业性质，着重指出了运营实力中一个很重要的因素——服务。网游行业，突出服务的重要性，Jennifer看来，这实在是一件大好事——它突出了玩家的主体地位。给玩家提供贴心的服务，才能让一款游戏根植于心，从而成为经典。说起来容易，具体做起来，未必容易。
综合消息：决定一款网游在市场上的命运的，并不仅仅是游戏的品质，还在于运营商的运营实力。这里说的运营实力，除了营销和渠道能力外，最重要的就是服务！
网游运营实质上就是一个服务性行业！但很少有运营商真正将网游运营定义为一个服务性的市场！从推出一款玩家到积累一定的玩家数量，这个过程其实就是网游运营商通过提供游戏运营服务而赢得玩家的过程，但现在更多的将网游的服务狭义的理解为游戏的客服！
诚然，目前国内很多运营商在客服质量上都下足了功夫，盛大、九城、网易、网龙等公司（当然也包括很多二线甚至三线公司）都有各自的VIP制度，网龙在2007年年末还推出了10元VIP风暴，惠及数以百万计玩家，将过去门槛高高在上的VIP客服品质拉下了神坛。但是这对于2008年网游市场比拼服务的竞争力上，还远远不够！
网游服务，其实包含了从游戏的运营，到游戏的活动，再到游戏运营期间与玩家互动，回馈等所有环节。广义上的网游服务就是游戏与玩家之间的全部运营环节，而非仅仅是现在很多运营商所吹捧的客服团队！因此，说网游市场的竞争比的就是服务，一点也不为过，也正因为如此，笔者才可以得出这样的结论——只有将网游服务做透，做出新鲜感的运营商，才是2008年网游市场上的大赢家！
但是环顾国内目前运营的，或者即将投入运营的网游中，不管是最近的热门《卓越之剑GE》，还是网易的回炉之作《大唐2》，或者是金山蓄势待发的《剑侠情缘Online3》，其侧重点仍然是在过去的运营思路上，整个网游服务链条并没有做出更大的改变。包括号称储备了40余款网游的盛大，也没有在网游服务上做出新的举措。
这让笔者不得不将目光投向二线运营商，而着其中最引人注目的无疑是紧随九大上市公司之后，筹划2008年在日本上市的久游！
根据目前久游披露的消息和运营计划来看，《仙剑奇侠传Online》和《大富翁Online》均属于下半年发力之作，2008年久游的主打目标首当其冲的是《风火之旅》，而《风火之旅》目前提出的最新的运营理念正是服务！
一款网游，玩家关心的无非是游戏内容、活动回馈和运营环境。《风火之旅》所做的是让玩家有资格全程参与到这些环节的决定权中来。比如游戏的内容，久游网提出了“定制”概念，即玩家的意见决定《风火之旅》未来的研发方向，包括更新内容的走向等等。不过更“出格”的事还在后头，久游同时确定《风火之旅》的活动也可以由玩家来参与确定，甚至决定奖励额度。一个活动时间开多长，奖励有多高，玩家的意见都将成为决定因素之一。
在这种高参与度下，《风火之旅》对玩家的黏度可想而知。不过问题在于，如何平衡玩家过度需求对游戏平衡造成的影响，毕竟玩家是参与者而不是决策者，游戏的平衡和整体发展的方向把握仍然需要久游网来确定。那么是否可以确定《风火之旅》的服务新概念是一个半开放式的，而非全开放式的？
或者这也是一个需要由玩家参与之后，静观其效才能决定的问题！
